Kosiarki · roboty · traktorki · pilarki · podkaszarki
Wiosną warsztat naprawia, a nie odbiera telefony
Pokos przyjmuje sprzęt do serwisu przez WhatsApp i SMS, odczytuje model ze zdjęcia tabliczki, podaje realny termin z kolejki warsztatu, wysyła wycenę do akceptacji i sam odpowiada na „czy już gotowa?”. Zimą wypełnia kalendarz przeglądami, żeby kwiecień nie zaczynał się od stu kosiarek na placu.
Rok w serwisie
Jedenaście miejsc, w których sezon zjada czas warsztatu
Rozpisaliśmy drogę sprzętu i klienta w sklepie z serwisem: od zgłoszenia, przez kolejkę i wycenę, po odbiór, przegląd zimowy i sprzedaż. Kliknij pas, żeby zobaczyć, co przejmuje agent, a co zostaje w rękach mechaników.
Wypróbuj · przykładowe dane
Klikaj jako klient albo jako szef serwisu. Obok widać, co agent robi w tle.
Pięć przykładowych zadań na danych przykładowego serwisu spod Krakowa: dwa stanowiska mechaników, osobne stanowisko robotów i traktorków, sklep z ekspozycją.
Agent w tle
| Pozycja | Część | Kwota |
|---|
Agent w tle
Widok szefa serwisu · kampania zimowa
Widok klienta
Agent w tle
Ceny i stany magazynowe pochodzą z przykładowego cennika sklepu. Agent pokazuje tylko to, co sklep ma w ofercie.
Agent w tle
Agent w tle
Tablica warsztatu · przykładowy dzień w kwietniu
Każdy sprzęt na placu z przywieszką i notatką agenta
Rano kierownik serwisu widzi, co przyszło w nocy, które wyceny czekają na klientów, na jakie części czekamy i co stoi gotowe do odbioru. Mechanik zmienia status skanem kodu z przywieszki, resztę komunikacji prowadzi agent.
Policz u siebie
Ile godzin odzyskasz w sezonie i ile pracy przeniesiesz na zimę
Wpisz liczby ze swojego serwisu. Założenia są pod wynikiem, żeby było jasne, skąd się bierze.
Odzyskany czas w miesiącu szczytu
Założenia: agent odpowiada na 90% pytań o status, przejmuje 70% czasu przyjęcia zgłoszenia (zostaje 3 minuty przy ladzie) i 85% uzgadniania wycen (zwykle 6 minut na naprawę). Na przypomnienie o przeglądzie zimowym odpowiada 18% bazy; 65% z nich i tak przyszłoby wiosną, więc to praca przeniesiona z szczytu, a 35% to nowe zlecenia.
Wdrożenie
Cztery tygodnie, a najlepiej zacząć w listopadzie
Wdrożenie zimą daje dwie rzeczy naraz: agent uczy się na spokojnym ruchu, a od razu prowadzi kampanię przeglądów przed sezonem.
Cennik i warsztat
Wgrywamy cennik usług i części, typy sprzętu, czasy napraw, przepustowość stanowisk, strefy odbioru z domu i zasady ekspresu.
Kanały i przywieszki
Podłączamy numer SMS, WhatsApp, telefon z transkrypcją, sklep online i Twój program serwisowy lub arkusz. Drukujemy przywieszki z kodem.
Praca z akceptacją
Agent odpowiada na prawdziwe zgłoszenia, a każdą wiadomość zatwierdza ktoś z serwisu jednym kliknięciem.
Start i kampania
Agent działa sam w ustalonych granicach i rusza z przypomnieniami o przeglądach do klientów z bazy.
Diagnozę stawia mechanik
Agent podaje typowe przyczyny i widełki, ale wycenę zawsze składa z notatki mechanika. Nie obiecuje naprawy, której nikt nie obejrzał.
Kwoty i gwarancje u człowieka
Wyceny powyżej ustalonej kwoty, reklamacje gwarancyjne i rabaty spoza cennika czekają na decyzję kierownika.
Bezpieczeństwo przed wszystkim
Wibracje, uszkodzony hamulec łańcucha, wyciek paliwa: agent każe przerwać pracę i nie podaje instrukcji naprawy na własną rękę.
Trudna rozmowa do człowieka
Zdenerwowany klient, spór o uszkodzenie, nietypowy sprzęt: agent przekazuje rozmowę z pełną historią i zdjęciami.
Kontakt
Zbudujemy Pokosa dla Twojego serwisu przed następnym sezonem
Pokaż nam, jak dziś przyjmujesz sprzęt, jak wygląda Twoja kolejka w kwietniu i ile masz klientów w bazie. W 30 minut wskażemy, co agent przejmie od razu i ile pracy przeniesie na zimę.